张栋梁教授丨送给正畸培训魔鬼班【第十一期】学员的话

1、牙医首先要懂得为人处事，礼尚往来的最简单的社会生存知道。人际关系好的人是当好牙医的基础。如果你的朋友不多，你要反思，很可能你就是那个不懂人情世故的人。不懂人情世故的牙医，经常把患者表面上的客气，当做是对他们足够的信任，所以，这种牙医经常自我感觉良好，但是却也经常困惑：为什么那患者不再来了。

2、我们改变不了患者的性格，我们也很难改变自己的性格，我们能改变的只是自己面对不同人的行为特征。

3、和气生财，你看看有钱人都是满面笑容。没钱的都是满脸的愤怒哀怨。所以我们要微笑。

4、人和人之间就是一面镜子，你喜欢患者，患者自然喜欢你，你讨厌患者，患者自然讨厌你。

5、一个牙医，其自身的素养，决定了他能看什么层次的患者群体。牙科是奢侈品，所以我们自身的言行举止要配得上销售的奢侈品。对于医生来讲，最好的装扮就读书，不是三天打鱼两天晒网，而是成年累月的读书。

6、有些牙医为什么穷？因为他们懒。

7、牙医就是“销售”，销售的是信任，想一想你会信任什么样的人，你就努力去做那个能被你信任的人。即便你做不到，你也要装成那个样子。久而久之，你就是了。

8、无论一个医生的技术水平如何，他给患者的第一印象也就是患者心目中的最终形象。所以男的要风流倜谠，女的要花枝招展。因为没人喜欢找油腻大叔和村里大婶当她的正畸医生。

9、牙医是典型的依靠手工劳动为生的自由职业者，所以，牙医即是自身品牌的塑造者，我们活着就是为了自己，不是给别人打工的。

10、患者表现出来对价格的敏感，只是表象，他们真正在意的是你自身素质值不值这个价钱。

11、很多时候，病人不想拔牙，不是因为怕疼，而是对你还不信任，怕你做不好。也就说，等她信任你之后，她也就能接受拔牙了。毕竟谁都想更漂亮。

12、如果你的技术不过关，是根本无法仅靠洽谈沟通就能获得长期的口碑和声誉。所以低头干活是第一件事。我们的花言巧语欺骗了不了任何人，因为我们才是这个世界的傻瓜。

13、患者在咨询过程中的任何一句话，任何一个细节，我们都要敏锐的去扑捉值得抓住的细节，我们首先要了解她的期望，她的恐惧，她的忧虑，然后才是我们开始张嘴说话的时候。

14、倾听是最强有力的武器。自己少说话，多给病人说话的机会，在她们向你倾诉的时候，你要温柔且同情温暖地看着她。

15、患者的每一个问题和要求，有时候在我们看来甚至不合理，甚至变态，但这却是真正督促我们技 术提高的动力和契机。当我们和患者站在同一个角度，共同想办法解决问题的时候，矛盾自然就化解了。你要知道，病人最不能接受的是，你不理解她，并不是你解决不了问题。